Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits en France métropolitaine.

Les commandes sont préparées et expédiées conformément aux modalités applicables au produit et à la commande concernée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 99,99 € : 9,99 € de frais de livraison

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € : livraison gratuite

Le montant applicable est indiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.

3. Préparation et délais de livraison

La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimatif est habituellement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le délai global indicatif est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Les commandes reçues après 18:00, ainsi que celles passées un jour férié, commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. Des événements exceptionnels, notamment liés au transport ou à des difficultés logistiques imprévues, peuvent occasionner un allongement du délai de livraison.

4. Transport et suivi des commandes

Les expéditions sont principalement confiées à DHL ou FedEx.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises au client.

Si le suivi reste sans actualisation pendant une durée anormalement importante ou fait apparaître une anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

5. Retard de livraison

Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

customer@derorivenisle.com

Afin de faciliter les vérifications, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque vous en disposez, votre numéro de suivi.

Nous examinerons la situation auprès des services concernés et vous accompagnerons dans la mesure du possible.

Les droits du consommateur prévus par la législation française applicable en matière de livraison demeurent pleinement applicables.

6. Colis ou produit reçu endommagé

En cas de réception d’un colis ou d’un produit présentant un dommage, contactez-nous dès que possible à :

customer@derorivenisle.com

Pour nous permettre d’examiner efficacement la situation, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du dommage ou du problème constaté ;

  • des photographies du colis et/ou du produit, lorsque cela est possible.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les démarches à suivre.

Un signalement rapide facilite le traitement du dossier, sans pour autant restreindre les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

7. Colis non reçu ou perdu

Si vous ne recevez pas votre colis ou si les informations de suivi signalent une perte ou une anomalie importante, veuillez nous contacter en communiquant votre numéro de commande ainsi que les données de suivi disponibles.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès des services concernés.

Les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison et à la conformité des produits restent pleinement applicables.

8. Modification ou annulation d’une commande

Pour demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

customer@derorivenisle.com

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, selon son état de traitement, être en mesure de procéder à la modification ou à l’annulation demandée.

Après expédition, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être restreintes. Dans ce cas, les dispositions prévues par notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement s’appliquent, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

9. Informations relatives à l’adresse de livraison

Le client est tenu de communiquer une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard dans l’acheminement de la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement. Toute modification de l’adresse ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande expédiée.

10. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont comprises dans les prix affichés au moment de la commande, conformément aux conditions indiquées sur le site.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont gérées dans le cadre du processus logistique applicable à la commande concernée.

Aucun coût supplémentaire correspondant aux formalités douanières ordinaires n’est facturé au client lorsque ces frais sont déjà inclus dans les conditions de vente présentées lors de la commande.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant une commande ou sa livraison, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : customer@derorivenisle.com
Téléphone : +1 (636) 278-5192
Adresse : 48 Oak Hill Ln, Saint Peters, MO 63376, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, nous vous invitons également à consulter notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.

La présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française applicable.