Politique de remboursement
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française, le consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une déclaration claire à :
customer@derorivenisle.com
Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.
Après avoir informé notre service client de sa décision, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque l’exception légale correspondante est applicable.
2. Frais de retour
Pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours, sauf indication contraire.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme, endommagé relevant de notre responsabilité ou envoyé par erreur, les frais de retour qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas facturés au client.
Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut, dans les conditions prévues par la loi, avoir une incidence sur le montant remboursé.
3. Retours commerciaux de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous pouvons accepter certains retours commerciaux dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, lorsque les conditions applicables sont réunies.
Pour effectuer une demande, veuillez contacter :
customer@derorivenisle.com
en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Cette période commerciale de 35 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables.
4. Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour conformément aux règles applicables.
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
customer@derorivenisle.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème. Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par les garanties légales, notamment la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou un remboursement.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente politique.
6. Remboursement
Droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter, sous réserve des dispositions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la loi, notamment le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Retours commerciaux
Pour les retours commerciaux acceptés, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et vérification de son état.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés est un délai de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la loi le permet.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou de l’établissement de paiement.
7. Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Lorsqu’un autre produit est souhaité, le client peut, lorsque le retour est possible, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas les droits au remplacement prévus par les garanties légales applicables.
8. Contact
E-mail : customer@derorivenisle.com
Téléphone : +1 (636) 278-5192
Adresse : 48 Oak Hill Ln, Saint Peters, MO 63376, United States
Service client : lundi au vendredi, 09:00–18:00
Pour les demandes de retour et de remboursement, l’e-mail est le moyen de contact privilégié.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.