Politique de remboursement
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en France, le consommateur bénéficie, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à communiquer de motif.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit simplement nous adresser une déclaration claire à l’adresse suivante :
customer@derorivenisle.com
Aucune validation ou autorisation préalable de notre part n’est requise.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter à notre service client, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits réalisés selon les spécifications du consommateur ou présentant un caractère nettement personnalisé, lorsque l’exception légale correspondante s’applique.
2. Frais liés au retour
Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent incomber au client, conformément aux dispositions applicables.
Dans ce type de situation, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie, sauf indication contraire de notre part.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, endommagé relevant de notre responsabilité ou envoyé par erreur, les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne sont pas facturés au client.
Le produit doit être manipulé avec le soin nécessaire. Lorsque des manipulations dépassent celles qui sont normalement nécessaires pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut, dans les conditions prévues par la loi, être prise en compte dans le remboursement.
3. Retours commerciaux dans un délai de 35 jours
En plus du droit légal de rétractation, certains retours commerciaux peuvent être acceptés dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Pour soumettre une demande de retour, veuillez contacter :
customer@derorivenisle.com
Votre message doit notamment préciser votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif du retour.
Le délai commercial de 35 jours constitue une possibilité supplémentaire et ne réduit en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
4. Annulation des commandes avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut solliciter son annulation auprès de notre service client.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, l’intégralité du montant versé est remboursée.
Après expédition, une annulation directe peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, et lorsque les conditions applicables sont réunies, le client peut exercer son droit légal de rétractation ou effectuer un retour conformément aux règles en vigueur.
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut, n’est pas conforme ou ne correspond pas à la commande effectuée, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse :
customer@derorivenisle.com
Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Des photographies peuvent également être demandées afin de permettre une analyse plus rapide de la situation.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, le consommateur bénéficie des droits attachés aux garanties légales, pouvant notamment inclure la réparation ou le remplacement du produit et, dans les situations prévues par la réglementation, une réduction du prix ou un remboursement.
La présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits légaux du consommateur.
6. Modalités de remboursement
Exercice du droit légal de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision du consommateur de se rétracter, sous réserve des dispositions légales autorisant le report du remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’un justificatif d’expédition.
Le remboursement porte sur les montants dus conformément à la loi, notamment le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus onéreux peuvent ne pas être remboursés.
Retours commerciaux
Pour les retours commerciaux que nous avons acceptés, nous procédons généralement au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et contrôle de son état.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai interne de traitement et ne remplace ni ne modifie les délais légaux applicables.
Le remboursement est réalisé en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation l’autorise.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.
7. Aucun échange direct
Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct des produits.
Lorsqu’un autre article est souhaité, le client peut, lorsque le retour est autorisé, retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette modalité ne porte pas atteinte aux éventuels droits au remplacement prévus par les garanties légales applicables.
8. Coordonnées de contact
E-mail : customer@derorivenisle.com
Téléphone : +1 (636) 278-5192
Adresse : 48 Oak Hill Ln, Saint Peters, MO 63376, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, nous recommandons de privilégier le contact par e-mail.
La présente politique ne saurait limiter les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu du droit français applicable.