Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées selon les modalités applicables au produit et à la commande concernée.
2. Frais de livraison
- Commande inférieure à 99,99 € : 9,99 € de frais de livraison
- Commande de 99,99 € ou plus : livraison gratuite
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
3. Délais de traitement et de livraison
Le délai normal de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de transport estimatif est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimatif est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Les commandes passées après 18:00 ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances exceptionnelles liées notamment au transport ou à des événements logistiques imprévus peuvent entraîner un retard.
4. Transporteurs et suivi
Les commandes sont principalement expédiées avec DHL ou FedEx.
Après l'expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue ou indique une anomalie, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
5. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous à :
customer@derorivenisle.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Nous vérifierons la situation avec les services concernés et vous assisterons dans la mesure du possible.
Les droits prévus par la législation française applicable en matière de livraison restent pleinement applicables.
6. Colis ou produit endommagé
Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à :
customer@derorivenisle.com
Nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ou du produit, lorsque cela est possible.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches appropriées.
Le fait de nous contacter rapidement facilite le traitement de la demande, sans limiter les droits légaux du consommateur.
7. Colis perdu
Si votre colis n'est pas reçu ou si le suivi indique une perte ou une anomalie importante, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des services concernés.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison et de conformité restent applicables.
8. Modification ou annulation d'une commande
Pour modifier une adresse ou demander l'annulation d'une commande, contactez-nous le plus rapidement possible :
customer@derorivenisle.com
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons, selon son état, effectuer la modification ou l'annulation demandée.
Après expédition, les possibilités de modification ou d'annulation peuvent être limitées. Dans ce cas, les conditions prévues par notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement s'appliquent, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
9. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour.
Une erreur ou une adresse incomplète peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement. Une modification ne peut être garantie une fois la commande expédiée.
10. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués lors de la commande, conformément aux conditions affichées sur le site.
Pour les livraisons concernées, les formalités douanières nécessaires sont prises en charge dans le cadre du processus logistique applicable à la commande.
Aucun frais supplémentaire lié aux formalités douanières normales n'est facturé au client lorsque ces frais sont inclus dans les conditions de vente affichées lors de la commande.
11. Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison :
E-mail : customer@derorivenisle.com
Téléphone : +1 (636) 278-5192
Adresse : 48 Oak Hill Ln, Saint Peters, MO 63376, United States
Service client : lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour les retours et remboursements, veuillez également consulter notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française applicable.