Politique d'annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande afin de vérifier si l’annulation peut encore être effectuée.
L’annulation dépend de l’état de la commande au moment où nous recevons votre demande.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral des sommes dues.
Pour demander une annulation, contactez-nous à :
customer@derorivenisle.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Nous vous confirmerons ensuite si l’annulation a pu être effectuée.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit ou bénéficier des autres droits prévus par la législation applicable.
Les retours et remboursements des commandes déjà expédiées sont traités conformément à notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, nous procédons au remboursement intégral des sommes dues.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la réglementation le permet.
Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement de paiement.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés constitue notre délai habituel de traitement interne et ne limite pas les délais ou droits prévus par la législation applicable.
5. Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous :
E-mail : customer@derorivenisle.com
Téléphone : +1 (636) 278-5192
Service client : lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Veuillez fournir, si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
6. Droits légaux du consommateur
La présente politique concerne la procédure d’annulation des commandes avant expédition.
Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, ni les droits résultant des garanties légales.
Pour les conditions détaillées concernant les retours, la rétractation et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
7. Contact
Derorivenisle
48 Oak Hill Ln
Saint Peters, MO 63376
United States
E-mail : customer@derorivenisle.com
Téléphone : +1 (636) 278-5192
Service client : lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande si vous souhaitez demander son annulation.